互联网时代,客户普遍习惯线上预订酒店。酒店方面自然也需要拓展多个线上渠道卖房间,除了OTA渠道、酒店官网、APP等,小程序也是重要途径。
如何制作一个在线订酒店的小程序?
1、 让客户能够快速订房,满足核心需求
不管是什么途径,客户线上预订,核心诉求都是要快速预订到心仪的房间。
因此酒店小程序的页面设计、导航配置、热门房型推荐、搜索功能、价格等,都要注意满足这个需求。
2、 配置在线客服,及时解答客户疑问
在线客服是入住服务的重要一环,不仅解答客户疑问,良好的服务态度也能促进订单转化。
3、 查看订单,接收通知,支持在线退款
一般客户预订后都习惯再查看订单检查一下,因此小程序个人中心,要支持查看订单,以及配套的短信或小程序订阅消息通知功能,告知客户已成功预订。
此外还有在线退款功能,假如客户不能入住,方便他申请退款。
4、 导航功能,方便客户抵达酒店
显示酒店实际地理位置,并提供导航服务,方便客户自行抵达酒店。
5、 点评功能,客户离店后留下评价
客户真实入住评价,可以增加小程序真实度,会吸引更多新客户下单转化。可以配合工作人员引导,或奖励措施,吸引客人留下好评。
梦旅程电商为酒店和民宿,提供酒店小程序解决方案,全渠道开店+OTA渠道对接+数字化营销中心,还可以免费对接梦旅程房态PMS,更有小程序直播、裂变分销、限时抢购、优惠券、视频营销等功能,帮助酒店更好地经营管理。
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