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酒店如何打造会员体系

酒店如何打造会员体系
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现如今大部分酒店客流量都来源于携程、美团等OTA渠道,不仅仅要面对高额的佣金,还要通过OTA运营优化以获得客流量,但是,酒店从OTA上获取的客流却很少能留存下来。其实这个问题可以解决,就是通过打造酒店的会员体系,但是很多酒店实操起来效果却不尽人意。这篇文章就来讲一讲,如何打造酒店会员体系,为酒店建设私域流量池。
2021-03-24 10:55:22
2023-03-29 17:05:56
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更新时间:2023-03-29 17:05:56

| 阅读:1317

现如今大部分酒店客流量都来源于携程、美团等OTA渠道,不仅仅要面对高额的佣金,还要通过OTA运营优化以获得客流量,但是,酒店从OTA上获取的客流却很少能留存下来。其实这个问题可以解决,就是通过打造酒店的会员体系,但是很多酒店实操起来效果却不尽人意。这篇文章就来讲一讲,如何打造酒店会员体系,为酒店建设私域流量池。


1. 新客会员

对于新入住的客人,在客人预定时,通过酒店的管理系统能识别客人是否为新客人,如果客人是新客户,前台可以根据系统提示礼貌的询问客人是否要办理会员,现在办理即可享受新会员折扣,这样对客人也有一定的吸引力。


2. 会员权益

权益的方式可以有很多,针对新老客户也可以设置不同的会员权益,提升客户粘性。

针对新用户,可以推出新会员权益,比如房费折扣、特产礼包、早餐券、会员免押金等等,针对老会员,可以给予更丰富的权益,比如客房升级、延时退房等等。


3. 会员积分

会员课入住或者其他消费,都能获得积分,积分达到一定量不仅可以会员升级,还能兑换会员客专享礼品。比如,可以兑换现金折扣券、延时退房券、免单券或者其他实物礼品,也可以直接用积分抽奖,获取其他活动奖励。


4. 会员等级

不同等级的会员显示不同的优惠力度和会员权益,高等级会员客能享受更多特权,这样也能鼓励客人消费。


5. 会员关怀

酒店要学会维系与会员客之间的关系,比如,在节假日时送上一些礼品,在客人生日之时送去免单券或者优惠券,在老客户来入住时送上欢迎水果等等,这样也能起到维系会员与酒店关系的作用。


6. 会员活动

针对会员客,可以在酒店官方小程序、微信公众号、微博等地方开展会员活动,参与活动能获得入住抵用券、餐券以及其他实物奖品,提升会员活跃度,保持与会员客的粘性。


酒店会员体系的打造不仅仅需要酒店在规则、活动以及奖励方面花心思,还需要一个会员功能强大的酒店销售系统来支持。通过不断维系与新老会员之间的关系,酒店不仅能拥有私域流量池,在淡季来临时依然能从容应对,还能绕过OTA预定,降低线上渠道佣金。


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